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這樣勇敢的行為，對他來說并非偶然：“有個癌癥病人，家里條件本來就不好，還差點被騙。她從腫瘤醫(yī)院回來后，到我們那里買藥，說‘小分子肽’能治療癌癥，我聽著不對勁就在網(wǎng)上找了資料、新聞，發(fā)現(xiàn)果然是假的。趕緊跑到她家里當(dāng)面跟她講，她才信。現(xiàn)在她和她的兒女都成了我們藥店的‘粉絲’。”

▲消費者維權(quán)服務(wù)站宣傳欄

如今的老醫(yī)生健康大藥房，已被當(dāng)?shù)厥谟琛跋M者維權(quán)服務(wù)站”。張德松自豪地告訴我們：“今后每家店都將設(shè)置維權(quán)服務(wù)站點，由我們的店長親自負責(zé)。”



▲“科普講堂”正在開課（店員攝）

為了防止更多人被騙，張德松又在藥店里安排專人開設(shè)了科普講堂：“每個月都要搞，除了減少顧客被騙概率外，還能讓顧客掌握非常必要的養(yǎng)生知識，同時也讓顧客更相信我們藥店的專業(yè)能力。”

張德松說，“愛管閑事”是他從小就有的習(xí)慣，因為父親一直教育他：“為人要正直，要好學(xué)，要懂得幫助別人?！彼硎?，父親一直在醫(yī)藥公司工作，從做學(xué)徒開始不斷努力學(xué)習(xí)，最后成為了一名老藥工。這樣的從業(yè)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)精神對他產(chǎn)生了深刻影響。

張德松回憶道，年幼時他有著良好的繪畫功底，小時候他的作品經(jīng)常參選縣里的繪畫展。但后來受到父親的影響，在選大學(xué)時他毫不猶豫地選擇了湖南中醫(yī)藥大學(xué)中藥系。在當(dāng)?shù)鼗謴?fù)執(zhí)業(yè)藥師考試后，他成為了當(dāng)?shù)氐谝粋€中藥執(zhí)業(yè)藥師。后來，他進入醫(yī)藥公司，繼承了父親的衣缽。

“入職醫(yī)藥公司時，我不管在零售門市部還是在醫(yī)藥倉庫，都會努力去學(xué)。沒地方學(xué)，就學(xué)說明書，比如西藥說明書，我有計劃地一個個去看，做的其實和現(xiàn)在倡導(dǎo)的‘說明書工程’一樣。一年之后，我就做了店長，為后來創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)。”

2001年，醫(yī)藥公司改制，張德松下崗了，但他早已做好準(zhǔn)備，第一家老醫(yī)生健康大藥房就這樣誕生了。

【一片孝心，讓他超前布局】

。為了提高效率，當(dāng)時醫(yī)院還在用瓷罐熬藥時，我就花了2萬元買了煎藥機，現(xiàn)在這個機器已經(jīng)到了第三代?！?/span>


▲老醫(yī)生健康大藥房特殊門診服務(wù)中心

張德松告訴我們，這樣的業(yè)務(wù)布局，早在2001年開店時就已經(jīng)落地實施。2003年第一家店就被官方批準(zhǔn)成立了當(dāng)?shù)厥准摇疤厥忾T診服務(wù)中心”，為特殊病種患者提供醫(yī)院品種，也提供測量、上門送藥服務(wù)?！?/span>患者走不了路，三四十斤的腹膜透析液都是由我們的員工給他扛上去的。”

這些超前的布局，其實是源于他的一片孝心。

“我父親40多歲就得了糖尿病，但在我們本地沒有糖尿病的專業(yè)人才，所以他一年要去長沙住2次院。”作為家中的長子，陪伴父親住院的擔(dān)子自然就落在了張德松的身上。在此期間，好學(xué)的他把握住了每一次機會。

“我就跟醫(yī)生學(xué)，我聽他說怎么診治、每天用什么藥、胰島素怎么調(diào)，我都做好筆記。醫(yī)院墻上的健康食譜，我一個字一個字地抄下來，慢慢我就學(xué)到了很多先進的糖尿病知識。醫(yī)生怎么交代我父親的，我后來都轉(zhuǎn)述給了顧客。”

隨著知識的積累，張德松逐漸明白，糖尿病必須經(jīng)常做檢測，而醫(yī)院抽靜脈血檢測的方法太過麻煩。于是他又花費“巨資”2000元，買了一臺血糖儀，幫助父親檢測。后來，這臺血糖儀也用在了幫助患者上。

【樸實的經(jīng)營哲學(xué)】

“有人說我命苦，因為拆遷那天是我生日。”

老醫(yī)生健康大藥房第一家店一直維持著良好的經(jīng)營，但事情似乎并沒有如想象那般順風(fēng)順?biāo)?013年，張德松突然接到了門店拆遷的消息，這讓他感到晴天霹靂：“我20多個員工，拆了就沒店了。拆遷之前把周圍一封，必要繞很遠，我們根本沒法經(jīng)營。這事當(dāng)時對我打擊很大。”

▲拆遷前的老醫(yī)生健康大藥房第一家店

張德松說，當(dāng)時他帶領(lǐng)員工和開發(fā)商爭論許久，還是沒能改變拆遷的結(jié)果。不過對方終于做出了一絲妥協(xié)——在圍擋正面留下一個小門，暫供藥店經(jīng)營。

“搞完之后我回到家，一看日歷才知道：哦！原來當(dāng)天是我的生日！”說到這里，張德松扶了扶眼鏡，笑了。

好在，張德松及時在街對面租下了一個門面。在一群人共同的努力下，搬遷過后的店已成為了今天的老醫(yī)生健康大藥房總店，年營業(yè)額超過1000萬元。


▲熙熙攘攘的老醫(yī)生健康大藥房總店

說到門店選址，張德松認為這是他最在行的事情：“我喜歡騎自行車到處轉(zhuǎn)，所有選址都是我親自選的。選址我有兩個原則，一是‘金角銀邊’，看地址所在的商圈，超市旁邊、農(nóng)貿(mào)市場旁邊、醫(yī)院旁邊等都是很好的選址；二是看發(fā)展，要多看新聞，了解動向，提前預(yù)判這個地方以后會怎樣發(fā)展。”



▲張德松正在為顧客講解中藥知識

歷經(jīng)波折的張德松，對很多事情顯得非常從容。比如，當(dāng)被問到“是否擔(dān)心中醫(yī)離職時把顧客一起帶走的情況”，張德松則表示從未思考過這個問題，也并不擔(dān)心中醫(yī)走掉：“過來坐診的老醫(yī)生，我們都會盡力幫助他，比如我們有位張醫(yī)生，他以前是衛(wèi)生院的院長，后來我們幫他參評當(dāng)選了‘2019年度湖湘基層名醫(yī)’。在我們這里名氣起來之后，老醫(yī)生們會感恩，也會樂意借助平臺繼續(xù)工作，不會走掉。”


▲ 自有品牌是張德松的秘密武器

而對于上市連鎖的競爭，他同樣非常淡定：“我們不缺產(chǎn)品、資源、經(jīng)營方法，人員、位置都不差。有恒昌支持，我們的自有品牌更有保障，這個是未來的核心競爭力。開藥店一定要對別人好，把顧客當(dāng)自己家人，真心去關(guān)心他，他才會感激你。做我們這一行，憑良心做事情，把賺錢放在第二位才能長久。”

張德松告訴我們，不論外部環(huán)境壓力多大，他都保持著良好的生活習(xí)慣。他十年如一日地每天早上5點半起床，看員工匯報、政府資訊、店鋪轉(zhuǎn)讓信息，中午必須午休；開會只在上班時間開，晚上10點半準(zhǔn)時關(guān)機，從不熬夜。他不抽煙、不喝酒，每天喝黃芪枸杞茶、喝牛奶，能推掉的應(yīng)酬都不參加……“企業(yè)家有重任，不自律就完蛋了！這是為了員工也是為了社會！”

“競爭這么激烈，做什么都要全力以赴，要認真。”張德松的認真絕非僅僅停留在表面，有一個細節(jié)令筆者印象深刻：當(dāng)筆者隨口問了句“為顧客送上門的腹膜透析水大概有幾十斤”時，他馬上打電話向員工求證，3分鐘內(nèi)就得出了“8包共32斤”的準(zhǔn)確結(jié)果。

如此認真的張德松，對于經(jīng)營卻一直保持著一個看似很低的標(biāo)準(zhǔn)，即“不虧就行”。他說道：“我覺得百年老店就是追求一個‘穩(wěn)’字。企業(yè)只要不虧本，不亂跨行，不要盲目，就能活得久。”

▲張德松新發(fā)來的照片

當(dāng)筆者將要寫完本篇文章時，突然又收到了張德松發(fā)來的一張照片。他沒有解釋，但我們能看到，這是他身著正裝，和自行車、冷藏車，以及公司新買電動車的合影。

我們衷心希望像張德松這樣認真自律、勤奮有愛的好人，能夠真正實現(xiàn)他百年老店的夢想。正如他解釋自己的名字“德松”一樣：“要知松高潔，待到雪化時”，用他的行動對行業(yè)、社會帶來更多的正能量。