10月28日，商務(wù)部官網(wǎng)發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于“十四五”時(shí)期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），在《指導(dǎo)意見(jiàn)》中，提到了“到2025年……藥品零售連鎖率接近70%”。
按照這個(gè)發(fā)展目標(biāo)，以當(dāng)下56.1萬(wàn)家藥店作為基數(shù)推算，單體藥店數(shù)量將在3年后縮減至16.83萬(wàn)家，對(duì)比現(xiàn)在約25萬(wàn)家，數(shù)量將會(huì)減少近8萬(wàn)家。于是，“8萬(wàn)家單體藥店將被淘汰”的言論開(kāi)始在業(yè)界內(nèi)外傳播，甚至被一些人解讀為“單體藥店被國(guó)家宣布斷了前路”……
那么，“8萬(wàn)家單體藥店將被淘汰”背后反映的真實(shí)情況究竟是怎樣？單體藥店自身又該如何看待？他們未來(lái)發(fā)展應(yīng)該把握哪些要點(diǎn)？
為了了解這些問(wèn)題的答案，我們進(jìn)行了大量調(diào)研，并對(duì)中小型連鎖、單體藥店經(jīng)營(yíng)者分別進(jìn)行了采訪。下面，請(qǐng)跟隨我們一起來(lái)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。
單體藥店將被淘汰？
其實(shí)他們是發(fā)展得更好了！
據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局公開(kāi)數(shù)據(jù)，以2011年至2021年第一季度為區(qū)間，我國(guó)的藥店數(shù)量從42.4萬(wàn)家增加至56.1萬(wàn)家，單體門(mén)店數(shù)量從27.7萬(wàn)家，降至24.19萬(wàn)家，連鎖門(mén)店數(shù)量從14.7萬(wàn)家增至31.91萬(wàn)家，
從數(shù)據(jù)上看，連鎖門(mén)店的數(shù)量確實(shí)正在逐年提高。由于許多地區(qū)連鎖有著優(yōu)于單體的開(kāi)店政策，比如新疆就發(fā)布了“九條措施”支持整合，廣西也推動(dòng)藥品零售企業(yè)參股、兼并、合作，鼓勵(lì)加盟等。各地在審批時(shí)間、審批數(shù)量和準(zhǔn)入資格審查上提供政策寬限，醫(yī)保刷卡連鎖也能優(yōu)先辦理等，為此，許多單體藥店經(jīng)營(yíng)者加快了開(kāi)店步伐，讓自己達(dá)到了新設(shè)連鎖的條件，轉(zhuǎn)型成為了小型連鎖藥店，也有一些單體經(jīng)營(yíng)者為了省事或自己缺乏經(jīng)營(yíng)思路選擇加盟到連鎖藥房了。
岫巖縣國(guó)泰大藥房有限公司總經(jīng)理于承濤（左四）
“單體門(mén)店消失是不存在的，但性質(zhì)很多發(fā)生了變化?！?/span>遼寧省岫巖縣國(guó)泰大藥房有限公司總經(jīng)理于承濤認(rèn)可了上述觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“以前是單體，現(xiàn)在變成連鎖了或轉(zhuǎn)為加盟了。開(kāi)藥店的市場(chǎng)勁頭沒(méi)有減退，數(shù)量肯定會(huì)增加。”同時(shí)他表示，申請(qǐng)成為連鎖的門(mén)檻也沒(méi)有那么高：“我們這邊在2018年時(shí)，有5家門(mén)店就能成立連鎖，現(xiàn)在是10家門(mén)店就能成立?！?/span>
“藥店選產(chǎn)品要向7-11學(xué)習(xí)，不要向沃爾瑪學(xué)習(xí)。以前以為進(jìn)貨多就等于產(chǎn)品齊全，其實(shí)不是的。我現(xiàn)在就是精簡(jiǎn)了產(chǎn)品，并且把特賣(mài)加專賣(mài)做到極致?！背啥际忻勒\(chéng)大藥房有限公司負(fù)責(zé)人王靜在當(dāng)?shù)負(fù)碛?家門(mén)店，每家店月銷(xiāo)售額都超過(guò)20萬(wàn)元。她并不打算跟風(fēng)申請(qǐng)注冊(cè)成連鎖或加盟到別的連鎖。
王靜認(rèn)為：“連鎖要求高，配套的成本也高?！睂?duì)于那些選擇成為連鎖的單體、多體藥店，她認(rèn)為其一方面是為了“面子問(wèn)題”，另一方面是為了“讓GSP認(rèn)證、配送等成本降低”。
對(duì)于單體藥店的未來(lái)，藥店經(jīng)營(yíng)者們并沒(méi)有外界想象得那么悲觀，因?yàn)閱误w藥店有著屬于自己的顯著優(yōu)勢(shì)。
云南省金平縣鑫達(dá)藥房有限公司負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)藥師金雷平開(kāi)店已超過(guò)20年，其單體藥店年?duì)I業(yè)額超過(guò)600萬(wàn)元，遠(yuǎn)超百?gòu)?qiáng)連鎖單店249萬(wàn)元的數(shù)據(jù)。她認(rèn)為：“單體藥店的優(yōu)勢(shì)是船小好調(diào)頭，比如有個(gè)顧客來(lái)，在大型藥店買(mǎi)的藥是10塊錢(qián)，我如果貴了馬上就可以調(diào)價(jià)?！?/span>
湖南省株洲市蘆淞區(qū)白關(guān)鎮(zhèn)春天大藥房負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)藥師黃鍵在當(dāng)?shù)卦?jīng)營(yíng)超過(guò)10年，歷經(jīng)過(guò)許多政策變革帶來(lái)的風(fēng)浪，雖然身居鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但他的單體藥店年?duì)I業(yè)額也超過(guò)了數(shù)百萬(wàn)元。他認(rèn)為，藥店能否營(yíng)利并持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，模式非常關(guān)鍵：“特賣(mài)+專賣(mài)模式，讓我在銷(xiāo)售過(guò)程中更有底氣，專賣(mài)產(chǎn)品不用擔(dān)心亂價(jià)傷客?！?/strong>
黃鍵還表示，客情也是單體藥店競(jìng)爭(zhēng)的法寶：“我的會(huì)員管理雖然趕不上大連鎖，但是我可以用原始的方式，多電話聯(lián)系，多微信溝通，一樣可以保持粘性。鄉(xiāng)親們是講究感情的，像我們這邊，只要藥房口碑好，在這個(gè)村里的、那個(gè)組里的，都會(huì)是你的客戶，口碑很重要”。
連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者對(duì)單體藥店的前景，同樣表現(xiàn)出了認(rèn)可。云南百草堂藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)楊文杰表示：“云南藥店擴(kuò)張最大的壁壘是執(zhí)業(yè)藥師的問(wèn)題，連鎖想要擴(kuò)張，這是個(gè)瓶頸，但是很多單體藥店老板自己就是執(zhí)業(yè)藥師，在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，單體藥店活得挺好的，連鎖想要競(jìng)爭(zhēng)掉它的份額都很難，因?yàn)榈谝粋€(gè)它成本低，第二個(gè)開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)，加上藥理知識(shí)全面，顧客粘性很好?！?/span>
從調(diào)研中我們不難發(fā)現(xiàn)，活到今天還在正常經(jīng)營(yíng)的單體藥店，從零售三要素“人、貨、場(chǎng)”的維度來(lái)看，他們都很有競(jìng)爭(zhēng)力：人是專業(yè)的人，貨是通過(guò)集采平臺(tái)賦能的“專賣(mài)+特賣(mài)”的貨，場(chǎng)是有情感、有信賴、有服務(wù)的場(chǎng)；基于此已經(jīng)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的障礙能夠淘汰他們了。
而且凡事也都有個(gè)文化、地域的差異，中國(guó)有中國(guó)的國(guó)情，藥店的未來(lái)格局也未必一定要像美、日一樣，藥店的連鎖化率肯定還會(huì)提升，但被淘汰的不一定是單體藥店的經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)橹灰麄儾环艞?，誰(shuí)也沒(méi)有能力通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)讓他們死掉。
變革之下，“?！闭邽橥?！
藥品零售行業(yè)的當(dāng)下，正面臨醫(yī)?？刭M(fèi)、線上井噴、工業(yè)觸網(wǎng)、上市浪潮等數(shù)浪疊加的沖擊，真正的變革才剛剛開(kāi)始，過(guò)去主流連鎖的“平價(jià)”模式在“集采”、“電商”的沖擊下變得毫無(wú)亮點(diǎn)，未來(lái)的持續(xù)成長(zhǎng)將面臨巨大的挑戰(zhàn)；對(duì)于處于“非主流”的單體藥店、小型連鎖，他們賴于生存的經(jīng)營(yíng)之道卻一直是“客情關(guān)系好、專業(yè)度強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)成本低”而非僅僅靠“平價(jià)”。
作為處在變革初期的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該要有未來(lái)視角，把目光放到10年之后，洞悉變革完成后的藥品零售行業(yè)的終極業(yè)態(tài)應(yīng)該是怎樣的，以此來(lái)定義我們應(yīng)該去發(fā)力加強(qiáng)的能力！
企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，比的不是誰(shuí)做得大，也不是誰(shuí)錢(qián)多，終極比的是“誰(shuí)活得久”。行業(yè)的變革才剛剛開(kāi)始，誰(shuí)也沒(méi)有真正拿到通往未來(lái)成功的鑰匙，如果一面臨挑戰(zhàn)就輕言放棄，那未來(lái)留下來(lái)的必定只有無(wú)限的懊悔。
前湖南省邵陽(yáng)市寶慶春天大藥房董事長(zhǎng)張志祥曾經(jīng)發(fā)展到31家直營(yíng)店、185家加盟店，其企業(yè)一度成為當(dāng)?shù)刈顝?qiáng)的醫(yī)藥零售連鎖，但因2020年初恰逢疫情初起內(nèi)心沒(méi)底、又面臨上市連鎖給出的好意相勸“協(xié)議一簽即可得到一大筆資金”，在還沒(méi)有完全想清楚的情況下就簽訂了賣(mài)掉企業(yè)的被收購(gòu)協(xié)議。對(duì)此，他曾在岳麓論壇上哽咽說(shuō)道：“我失去的不僅是平臺(tái)和社會(huì)地位，更成了一個(gè)沒(méi)有兌現(xiàn)承諾的騙子!”
守住初心，把藥店傳承下去，是相對(duì)確定的不斷累積的加法，而“投降”賣(mài)店則是自廢武功的減法——放棄曾經(jīng)擁有的一切，將事業(yè)拱手讓人，把自己的腦袋系到別人腰上，指望大股東能夠給到皆大歡喜的雙贏結(jié)果，在如今極不確定的當(dāng)下，必定是一場(chǎng)漏脯充饑、竭澤而漁的冒險(xiǎn)。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到：“加強(qiáng)藥品零售品牌建設(shè)，提升老字號(hào)藥店影響力。”也正是明確鼓勵(lì)藥店應(yīng)該以做久為目的，建立老字號(hào)藥店品牌。
中小連鎖及單體藥店的經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該以做久為目的，思考如何能夠持續(xù)的留住顧客的心，讓自己的門(mén)店始終可以成為顧客的健康服務(wù)中心，持續(xù)被需要；同時(shí)以《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范(試行) 》的認(rèn)定條件為企業(yè)的發(fā)展指標(biāo)，立志將自己的藥店連續(xù)經(jīng)營(yíng)50年以上，在自己的有生之年將自己的企業(yè)申報(bào)成為“中華老字號(hào)”，并將它作為留給子孫后代最好的遺產(chǎn)，傳承給自己的下一代，讓自己的家族成為有家業(yè)的“醫(yī)藥世家”。
恒昌醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)江琎也十分認(rèn)可“做久”的經(jīng)營(yíng)思維，并立志做“十萬(wàn)家中小藥店的守護(hù)者”，要“助2000名藥品經(jīng)營(yíng)者事業(yè)傳承百年”，他表示：“傳錢(qián)和傳家業(yè)的區(qū)別在于“概率”不同。傳錢(qián)只要遇到子孫后代一代不行，就可能血本無(wú)歸甚至傾家蕩產(chǎn)，而往下傳幾代遇到一代不行是大概率事件；而傳家業(yè)則對(duì)后代的要求沒(méi)有那么嚴(yán)苛，如果這一代沒(méi)有很厲害，只需要讓企業(yè)活下去，再往下傳，一旦遇到一代行的，就可以把祖上傳下來(lái)的事業(yè)擴(kuò)大幾倍、幾十倍，而如果一直傳下去，出現(xiàn)一兩代厲害的后人，也是大概率事件?！?/strong>
“被需要，是我們存在的唯一價(jià)值?！薄Q
虎屋的經(jīng)營(yíng)之道是“下策留住錢(qián)，中策留住店，上策留住顧客的心?！?/strong>，其經(jīng)營(yíng)500年明白了一個(gè)道理：不管經(jīng)營(yíng)什么事業(yè)，都是在經(jīng)營(yíng)人的心。反映的正是以顧客滿意為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，將關(guān)注點(diǎn)從單純的賺錢(qián)轉(zhuǎn)向傳承家業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)思維。
進(jìn)化論告訴我們，不是最強(qiáng)壯，也不是最聰明，而是最適合的，才能夠生存，這個(gè)道理亙古不變。恐龍?jiān)y(tǒng)治地球上億年，一度是食物鏈頂層的存在，可它們?cè)缫鸦癁榘坠?，而看似弱小的老鼠卻能一直延續(xù)物種，并進(jìn)化至今。
未來(lái)，是良幣驅(qū)逐劣幣的時(shí)代，我們要做的就是無(wú)視外界紛擾，努力堅(jiān)守初心、專心修煉內(nèi)功、提升專業(yè)與服務(wù)能力、守住口碑和流量，將家業(yè)持續(xù)傳承，向“中華老字號(hào)”進(jìn)發(fā)，為“百年老店”奮斗！
加油，藥店人！
