“你現(xiàn)在馬上給我去練琴！”——孩子沒(méi)有按照設(shè)定的時(shí)間段完成計(jì)劃，于是你開(kāi)始催促。

“每天都回來(lái)的這么晚，這個(gè)家你還要么？”——愛(ài)人加班導(dǎo)致長(zhǎng)期晚歸，于是你開(kāi)始抱怨。

“事情已經(jīng)交代一星期了，還告訴我沒(méi)有頭緒！”——下級(jí)工作推進(jìn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，于是你開(kāi)始咆哮。

這些場(chǎng)景是否似曾相識(shí)？這些角色是否時(shí)常扮演？這些話語(yǔ)是否脫口而出？

這些瑣碎小事，在生活中反復(fù)出現(xiàn)，但你是否意識(shí)到“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是‘暴力’的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦?！?/span>

2020年6月19日，湖南恒昌醫(yī)藥有限公司開(kāi)展了第二期“讀書(shū)會(huì)”活動(dòng)。將《非暴力溝通》一書(shū)進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，從“觀察、感受、需求、請(qǐng)求”等溝通的四個(gè)要素進(jìn)行全面研討。

《非暴力溝通》 作者：馬歇爾·盧森堡

本期領(lǐng)讀人--銷(xiāo)售中心副總經(jīng)理胡雄志

首先，胡總向大家分享了“拆書(shū)幫”的閱讀方式，從而更精準(zhǔn)的找到書(shū)中的亮點(diǎn)及精髓。同時(shí)運(yùn)用“R.I.A”現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)方法，將書(shū)中“觀察”、“感受”、“需求”、“請(qǐng)求”等四個(gè)方面進(jìn)行了深層次拆解。于是，“道德批判”、“進(jìn)行比較”、“回避責(zé)任”、“強(qiáng)人所難”等諸多暴力溝通方式被大家所了解。

‘觀察≠評(píng)論’

-工作忙，接到妻子抱怨的電話了，你會(huì)如何？

“只說(shuō)出當(dāng)下的事情，在不做判斷和評(píng)估的前提下，清楚的表達(dá)出來(lái)”。評(píng)論總會(huì)帶有主觀色彩。聽(tīng)到評(píng)論之后，對(duì)方把注意力放在評(píng)論上，然后反駁，這樣的對(duì)話難免會(huì)充滿火藥味。

學(xué)會(huì)觀察，是一切溝通的開(kāi)始。

‘不被情緒左右的感受’

-屬于自己的水果被拿走了，感受如何？

-大家都有的水果，唯獨(dú)缺少你這一份，感受又如何？

情緒與感受并沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，每個(gè)人都有表達(dá)自己情緒與感受的需要。導(dǎo)致溝通出現(xiàn)偏離的，往往是我們表達(dá)感受的方式。嘗試運(yùn)用“我感到…因?yàn)槲摇钡谋磉_(dá)句式，或許一切會(huì)變得不一樣。

感受的根源，通常就是我們自己。

‘用盡全力地傾聽(tīng)’

我們有太多人，不會(huì)表達(dá)自己的需求，也聽(tīng)不懂別人語(yǔ)言背后的需求。

“長(zhǎng)期加班晚歸，導(dǎo)致家庭矛盾？”

其實(shí)，對(duì)方要的不是那句‘明天早歸’的安撫，需要的是發(fā)覺(jué)他/她渴望陪伴的那句承諾。溝通中，放下固有的想法和判斷，直接說(shuō)出需求，減少命令式的主張，更有可能得到積極的回應(yīng)。

需求，其實(shí)是相互的。

‘請(qǐng)求，不是對(duì)未來(lái)的期待’

-家庭中，你是否也是“虎媽與貓爸”的組合？

-孩子表達(dá)“需求”之后，你的表達(dá)是“命令”還是“請(qǐng)求”？

在非暴力溝通中，“請(qǐng)求”是你希望對(duì)方做什么或者是停止做什么，而不是你不想要的。正確的引導(dǎo)那些可執(zhí)行的行為，而不是一系列的“不要”。

請(qǐng)求，其實(shí)就是當(dāng)下這個(gè)時(shí)刻可以做到的。

活動(dòng)最后，恒昌醫(yī)藥有限公司董事長(zhǎng)江琎，從實(shí)際案例出發(fā)，對(duì)非暴力溝通闡述了詳細(xì)的理解與分享，并做出“在本月的工作中，針對(duì)供應(yīng)中心的同事，充分了解其需求及感受之后，再開(kāi)始進(jìn)行溝通”的公眾承諾。

后記：

“語(yǔ)言是窗，或是墻”，取決于你的選擇。非暴力溝通需要用心來(lái)踐行，記錄下每天的行為和產(chǎn)生的錯(cuò)誤感受，讓自己學(xué)會(huì)說(shuō)話，學(xué)會(huì)表達(dá)，學(xué)會(huì)如何與別人和諧共處，達(dá)到彼此的所需滿足。

這份承諾，我們一定會(huì)做到。

第三期讀書(shū)會(huì)《無(wú)條件增長(zhǎng)》，期待您的到來(lái)！

2020年6月20日

人力資源部